生成式 AI落地進行式，打破「零售業」獲利僵局
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DIGITIMES
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台北
- 2024-05-30 10:38:27
網路銷售無疑零售業過去20年來最重要的突破，人們運用ICT資通訊技術，打破時空限制，讓買賣雙方在同一個平台上交易，2023年零售業營業額達到4兆5,760億，其中網路銷售高達5,035億，值得我們注意的是，全台電商滲透率11.3%，遠未及美中韓的30%，卻已被各界認為發展飽和、利潤稀薄，可歸咎於「人口結構改變」與「多元通路購買」，連帶也影響實體零售。
如以家庭客為主、訴求大量便宜的大賣場，就因此而逐漸式微，習慣「科技便利消費」的X、Y、Z世代買家更常在網路上比價，選擇最有利的通路購買，不僅讓訴求便宜的大賣場失去競爭力，也讓批發式零售難以競爭，於是零售業們開始從「增加人流、提升體驗」著手，增加消費頻次來增加利潤，同時也企盼AI能提升營運效率、降低維運成本。
AI進行式：零售業導入Generative AI，悄然開始！
事實上，零售業因Generative AI（生成式人工智慧）問世在人工智慧導入上快速成長，正是因為Generative AI可以學習人類的語言邏輯與生活詞彙（透過LLM大型語言模型、NLP自然語言處理、CV電腦視覺），再從資料中生成內容，並且能以「文本、圖像、影片」等形式呈現，許多零售業者就率先將Generative AI導入客戶服務，生成諮詢內容來回應顧客，更一步還能應用於「數位人物、數位鸞生」來代理人類的某些角色。
透過「訓練→生成→回饋」的循環，Generative AI能增強理解準度，依照這個特性，它至少擁有「內容製造、諮詢服務、建議優化、識別判斷」等四種應用將顛覆業界，Precedence Research的調查就曾指出，2022年全球零售業導入AI的規模雖僅為84.1億元，但2032年將可達到457.4億美元，而生成式 AI的生成與圖文辨識能力，也將為零
